Quien mejor que el mismo cliente para brindarle información valiosa sobre su gestión.
Las grabaciones de llamadas son una fuente primaria de información que muchas empresas no utilizan.
Speech & Text Analytics hace posible que escuchemos a nuestros clientes convirtiendo los audios a texto para que sean analizados mediante algoritmos de inteligencia artificial y podamos detectar comportamientos, tendencias y oportunidades de mejora.
Reconocimiento de voz
Reconocimiento de patrones sonoros
Grabación, almacenamiento y traslado
Inteligencia Artificial y Big Data
Con nuestra solución de Speech & Text Analytics podrá:
- Analizar comportamientos de clientes en el canal de voz.
- Analizar comportamientos de clientes en los canales digitales.
- Encontrar patrones de comportamiento de sus clientes.
- Mejorar la experiencia del cliente mejorando el rendimiento del contact center (FCR)
- Reducir los costos debido a que se pueden reducir procesos repetitivos que podrían automatizarse.
- Incrementar los ingresos conociendo entre varios aspectos la causa raiz de pérdida de clientes.